Condizioni generali di vendita online

Le presenti condizioni generali (le “Condizioni Generali”) disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.ikrix.com (il “Sito” o “ikrix.com”), l’utilizzazione del Sito nonché i servizi forniti tramite il Sito (i “Servizi”), in conformità alle disposizioni del d.lgs. 70/2003 in materia di servizi della società dell’informazione e commercio elettronico e alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005, come modificato dal d.lgs. 21/2014.

Il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è la società iKRIX S.p.A. con sede legale (coincidente con l’indirizzo geografico dove iKRIX è stabilita) in Genova, via Gian Domenico Cassini n. 12/F/R , iscrizione presso il Registro delle Imprese di Genova, Codice fiscale e Partita IVA n. 02225200993, capitale sociale euro 4.919.317,00 interamente versato, di seguito denominata “iKRIX”, indirizzo di posta elettronica certificata ikrix@pec.it.

iKRIX è contattabile tramite e-mail (info@ikrix.com), fax ( +39 010 81 78321) o telefonicamnete (+39 010 81 78 320).

Per ogni informazione legale si raccomanda di consultare anche le seguenti sezioni dedicate: Privacy Policy, Right to cancel, Cookies Policy.

Le Condizioni Generali non si applicano all’eventuale vendita di prodotti o fornitura di servizi da parte di soggetti terzi presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, di cui iKRIX non può in alcun modo essere ritenuta responsabile.

In considerazione della politica commerciale scelta da iKRIX, l’utilizzo dei Servizi, e l’acquisto on line dei prodotti, è consentito unicamente agli utenti consumatori persone fisiche, maggiori di età, che accedono al Sito con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (il “Cliente”).

Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifica e la data di pubblicazione sul Sito equivale alla data di entrata in vigore. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

Oggetto del contratto

Con il presente contratto, rispettivamente, iKRIX vende e il Cliente acquista a distanza, esclusivamente tramite Internet, i beni mobili materiali illustrati e offerti in vendita sul Sito www.ikrix.com.

Il Cliente si impegna a leggere attentamente, prima di formalizzare la proposta di acquisto, le Condizioni Generali e le informazioni precontrattuali di seguito indicate, e ad accettarle mediante il sistema del point and click sulla casella predisposta a tal fine, come di seguito precisato.

Nella e-mail di conferma dell’ordine sarà presente il link alle Condizioni Generali, che il cliente potrà memorizzare e archiviare, in conformità a quanto previsto all’art. 51, comma 1, del Codice del Consumo, come modificato dal d.lgs. 21/2014.

Informazioni precontrattuali per il consumatore

Prima di concludere il contratto di acquisto, il Cliente prende visione delle caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sul Sito che sono illustrate nelle singole schede prodotto accessibili da ciascuna sezione.

Prima della convalida dell’ordine con obbligo di pagamento, iKRIX mette a disposizione sul sito o attraverso il presente documento le seguenti informazioni al Cliente:

  • Un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei beni, che sono illustrate nelle singole schede prodotto già visionate.
  • Il prezzo totale dei prodotti comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e di ogni altro costo.
  • Le modalità di pagamento e consegna.
  • Le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso.
  • L’informazione che il Cliente dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso.
  • L’indirizzo geografico dove iKRIX è stabilita, numero di telefono, fax, posta elettronica.
  • Le condizioni di assistenza post vendita e garanzia legale di conformità dei beni acquistati
  • La possibilità di servirsi di un meccanismo extragiudiziale di reclamo e ricorso (www.risolvionline.com).

Modalità di stipulazione del contratto

Le lingue a disposizione del Cliente per concludere il presente contratto sono l'italiano e l’inglese.

Per accedere ai contenuti del Sito e per poter effettuare acquisti non è richiesta alcuna registrazione obbligatoria da parte del Cliente.

Nel caso il Cliente intenda registrarsi, deve cliccare sull'apposito link “Accedi o registrati” visibile in alto a destra in ogni pagina del Sito e inserire i dati richiesti. Le informazioni verranno utilizzate da iKRIX per la sola gestione dell'account e, nel caso in cui il Cliente dichiari di voler ricevere newsletter, selezionando l’opzione di iscrizione alla newsletter, anche a tal fine.

Prima di procedere il Cliente è tenuto a leggere le Condizioni Generali; iKRIX infatti richiede, tramite un passaggio obbligatorio, di accettare le Condizioni Generali cliccando su “Accetta le Condizioni Generali”.

Al termine di questa procedura, il Cliente riceve, all'indirizzo di posta elettronica indicato, una e-mail con i dettagli dell'account appena creato e un link di accesso, attraverso il quale imposta la sua password per effettuare gli accessi successivi.

I prodotti sono visionabili e selezionabili attraverso le schede prodotto pubblicate sul Sito.

Il prodotto viene selezionato per l’acquisto dal Cliente e inserito nel carrello, cliccando sul tasto “Aggiungi al carrello”.

Nella testata di ogni pagina è sempre ben visibile un'icona con il contatore dei prodotti inseriti nel carrello.

E’ sempre possibile da parte del Cliente, prima di inoltrare l’ordine, individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati ovvero rimuovere articoli dal carrello e/o modificarne la quantità e la taglia che si intende acquistare.

Dopo aver visualizzato e verificato i prodotti inseriti nel carrello, il Cliente non registrato effettua la procedura d'ordine cliccando sul bottone “Continua come ospite”; si apre una schermata in cui al Cliente viene richiesto di inserire i seguenti dati obbligatori (“Dati per la spedizione”):

  • indirizzo e-mail;
  • nome completo;
  • Stato;
  • indirizzo completo;
  • telefono;
  • Codice Fiscale, per i clienti residenti in Italia.

Il Cliente, successivamente all’inserimento dei dati richiesti, indica, eventualmente togliendo la spunta dalla casella “Dati di fatturazione”, se i dati inseriti ai fini della spedizione coincidano o meno con i dati di fatturazione. Nel caso i dati siano diversi, il Cliente viene invitato a compilare i campi necessari per la fatturazione a un indirizzo diverso.

Per procedere nel processo di acquisto, il Cliente clicca su “Continua”.

Il Cliente già registrato verifica il contenuto del carrello, clicca prima sul tasto “Checkout” e poi su “Continua”. Si aprirà una maschera all'interno della quale inserire il proprio indirizzo e-mail e la propria password, per poi cliccare su “Accedi”. Il Cliente inserisce i dati per la fatturazione e la spedizione (se diversi da quelli utilizzati in precedenza).

Per procedere, il Cliente clicca su “Continua”.

Il Cliente, sia quello registrato che quello non registrato, accede quindi alla schermata finale, in cui è presente un riepilogo degli articoli inseriti nel carrello e l'importo complessivo dell'ordine (inclusi i costi di spedizione).

Prima di procedere, il Cliente è tenuto a leggere le Condizioni Generali che sono visibili al link presente al di sotto del tasto “Autorizza pagamento”. Tale tasto viene attivato solo dopo che il Cliente dichiara di avere letto e accettato le Condizioni Generali, abilitandolo così al pagamento e alla realizzazione dell'ordine.

Il Cliente, pertanto, prima di confermare l’ordine ed eseguire il pagamento, ha modo di verificare attentamente il contenuto del carrello e il relativo prezzo di acquisto delle merci.

Infine, per inviare l’ordine, il Cliente clicca su “Autorizza pagamento”.

iKRIX si riserva di valutare la conclusione di vendite nei Paesi cui non è diretta la propria attività.

iKRIX quindi senza indebito ritardo invia al Cliente una e-mail di promemoria dell’ordine ricevuto con il relativo numero identificativo.

Il contratto di vendita è considerato concluso nel momento in cui il Cliente riceve una successiva e-mail con cui iKRIX conferma che l'ordine è stato accettato e che i beni ordinati vengono preparati per la spedizione (l’”E-mail di Conferma dell’Ordine”). L'E-mail di Conferma dell’Ordine contiene il riepilogo di tutti gli elementi del contratto e precisamente:

  • I dati del Cliente
  • Il numero d’ordine
  • Le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei beni scelti
  • L’indicazione dettagliata del prezzo della merce acquistata, delle spese di spedizione, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento
  • L’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce
  • Il link alle Condizioni Generali

iKRIX si riserva il diritto di rifiutare ordini effettuati da un Cliente che abbia precedentemente violato le Condizioni Generali, con il quale siano pendenti azioni legali o contestazioni, che abbia esercitato abusivamente il proprio diritto di recesso, che abbia svolto attività fraudolente. In tali casi nessun contratto deve intendersi concluso e iKRIX provvede a comunicare a mezzo e-mail la mancata conclusione del contratto e l’annullamento di ogni eventuale addebito effettuato.

Disponibilità dei prodotti

iKRIX assicura tramite il proprio sistema informatico, l’elaborazione ed evasione degli ordini senza indebito ritardo. A tale scopo indica in tempo reale in ciascuna scheda prodotto le quantità disponibili.

Tuttavia per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti e dell’elevato numero di potenziali transazioni, i prodotti presentati su ikrix.com potrebbero non essere più disponibili al momento dell’ordine da parte del Cliente.

iKRIX comunicherà tempestivamente, ed in ogni caso entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di inoltro dell’ordine da parte del Cliente, quali siano i tempi di attesa per ottenere il bene scelto e in tal caso chiedendo al Cliente se intende confermare l’ordine o meno, ovvero l’indisponibilità dei prodotti ordinati e provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, al Cliente il pagamento effettuato.

Anche in seguito all’E-mail di Conferma dell’Ordine inviata da iKRIX, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale dei prodotti e in tal caso il Cliente verrà informato immediatamente via e-mail e rimborsato senza indebito ritardo. Il presente contratto si intenderà risolto di diritto.

Prezzi

I prezzi di vendita dei prodotti sul Sito sono espressi nelle valute locali dove supportate (Euro €, GBP £, USD $, AUD $, JPY ¥) e in Euro € o USD $ negli altri paesi. I prezzi sono comprensivi di IVA dove tale imposta è dovuta. Nei paesi extra UE, vengono indicate le eventuali tasse e imposte come voci singole nel carrello o sono incluse nel prezzo.

I prezzi di vendita dei prodotti sul Sito vengono determinati da iKRIX.

Eventuali costi di spedizione non sono compresi nel prezzo di vendita ma vengono calcolati e indicati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’effettuazione del pagamento.

Il Cliente accetta la facoltà di iKRIX di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. In ogni caso la merce verrà fatturata sulla base dei prezzi pubblicati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente e corrispondenti a quelli indicati nella pagina riepilogativa visibile prima dell’invio dell’ordine stesso attraverso il tasto “Autorizza pagamento”.

Nel caso di errori che determinino una modifica sostanziale del prezzo di vendita tale da renderlo chiaramente eccessivo o irrisorio, l’ordine di acquisto da parte del Cliente verrà annullato e il prezzo pagato sarà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall’annullamento.

Modalità di pagamento

Il pagamento da parte del Cliente può avvenire tramite i seguenti metodi:

  • Paypal
  • Carta di Credito;
  • Bonifico;
  • Contrassegno (dove applicabile)

Nel caso di pagamento tramite Paypal, l’effettivo addebito avviene soltanto dopo che iKRIX ha provveduto (ii) ad inviare l’E-mail di Conferma dell’Ordine e (ii) a preparare la merce per la spedizione. Qualora per qualsiasi ragione l’addebito risulti impossibile il processo di vendita viene annullato.

Nel caso di pagamento a mezzo bonifico, iKRIX includerà nell’email di conferma d’ordine gli estremi per effettuare il bonifico. La merce verrà spedita non appena iKRIX riceverà il pagamento complessivo dell’ordine.

Il servizio di pagamento in contanti alla consegna ha un costo aggiuntivo che verrà visualizzato nel carrello. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto. Per un eventuale rimborso in caso di reso è necessario avere un conto corrente bancario o postale.

Modalità di consegna

I prodotti vengono consegnati tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’indirizzo fornito ad iKRIX per la spedizione, che non può essere modificato a seguito della conclusione del contratto di acquisto. iKRIX non potrà essere ritenuta responsabile qualora il cliente concordi con la società di spedizione un indirizzo di consegna diverso da quello indicato al momento della formalizzazione dell’ordine e riportato nella e-mail di conferma dell’ordine. Per ragioni di sicurezza iKRIX non può dar corso a spedizioni che siano indirizzate a caselle postali.

La consegna espressa è disponibile solo per alcuni paesi. Al momento dell’invio dell’ordine, se disponibile, il Cliente potrà selezionare la spedizione espressa. I relativi costi aggiuntivi sono visualizzati vicino al box di selezione dell’opzione del servizio scelto. Per tutti i dettagli si rimanda alla sezione Ordini e Spedizioni.

iKRIX si impegna ad avviare il processo di spedizione non appena inviata l’E-mail di Conferma dell’Ordine al Cliente e a consegnare la merce senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 30 giorni dall’invio della E-mail di Conferma dell’Ordine, salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, o in caso di sopravvenuta indisponibilità dei prodotti. Nell’ultima ipotesi il Cliente verrà informato immediatamente via e-mail e rimborsato senza indebito ritardo. Il presente contratto si intenderà risolto di diritto.

Alla consegna dei beni al corriere viene inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione, che contiene l’indicazione del corriere utilizzato e il codice di tracciamento.

I tempi di consegna forniti dal corriere, specificati sia nella sezione Ordini e Spedizioni sia nella E-mail di Conferma della Spedizione, sono puramente indicativi.

Qualora iKRIX non adempia all’obbligo di consegna entro il termine di 30 giorni, il Cliente è tenuto ad invitare iKRIX ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, salvo non ricorrano i casi di esonero del Cliente da tale onere. Nel caso il termine supplementare scada inutilmente, il Cliente ha facoltà di risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo materialmente a disposizione del Cliente, o di un terzo dallo stesso designato, all’indirizzo specificato dallo stesso nel processo d’ordine. Da tale momento il Cliente si assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti acquistati, per causa non imputabile ad iKRIX.

Il corriere potrà utilizzare dispositivi elettronici per ottenere la prova della consegna.

In caso di esito negativo della consegna, il prodotto acquistato verrà rispedito ad iKRIX, il contratto si intenderà risolto di diritto e iKRIX rimborserà la somma pagata dal Cliente e tratterrà le spese della consegna non andata a buon fine, le spese di restituzione ad iKRIX e le spese di custodia.

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente l’integrità del pacco e le condizioni del prodotto consegnato. Eventuali danni al prodotto o all’imballaggio o la non corrispondenza dei prodotti a quelli ordinati, devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere.

In caso di problemi di consegna o ritardi è richiesto al Cliente di segnalare tempestivamente il fatto ad iKRIX.

Diritto di recesso

Il Cliente ha in ogni caso diritto di recedere dal presente contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente riceve i prodotti ovvero, nel caso di acquisti multipli effettuati con un solo ordine, dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a iKRIX, prima della scadenza del periodo di recesso, mediante dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto da inviarsi a iKRIX S.p.A., Via Gian Domenico Cassini n. 12/F/R – 16149 Genova, a mezzo raccomandata a/r o posta elettronica (customercare@ikrix.com). Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può anche utilizzare il Modulo tipo disponibile a questo link.

Appena autorizzato il reso, iKRIX provvederà ad inviare una email con la lettera di vettura da utilizzare per il corriere. iKRIX provvederà anche a concordare con il cliente e il corriere data, fascia oraria e indirizzo per la presa. Il cliente dovrà quindi sigillare il pacco, apporre la lettera di vettura fornita via e-mail e consegnare il pacco al corriere mandato da iKIRX.

Il Cliente è tenuto a rispedire i beni all’indirizzo che gli verrà comunicato a mezzo e-mail da iKRIX, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

iKRIX effettuerà il rimborso ammesso che il Cliente rispetti i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sopra indicati. Nel caso di resi effettuati da paesi della UE, il reso è gratuito quindi non verranno trattenuti costi di spedizione dal rimborso che iKRIX effettuerà. Nel caso in cui il cliente effettui un reso da un paese extra UE, lo stesso è tenuto a pagare le spese di spedizione internazionale e le tasse doganali (DDP).

Nel caso il Cliente non rispetti i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sopra indicati (incluso il mancato utilizzo del corriere inviato da iKRIX), iKRIX ha facoltà di non accettare la restituzione dei beni, senza alcun aggravio di spese a carico della stessa.

I prodotti devono essere restituiti integri (compreso il cartellino identificativo che non deve essere stato rimosso), nell’imballaggio originale in quanto parte integrante del prodotto e all’interno della confezione con logo iKRIX, completi di tutte le loro parti, delle etichette, del sigillo di sicurezza iKRIX, di tutti gli eventuali accessori e della documentazione fiscale acclusa.

Il Cliente è ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella autorizzata da iKRIX per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In particolare i beni restituiti non devono essere stati utilizzati, modificati, indossati e/o lavati.

Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute non si accettano resi sugli orecchini, siano essi articoli di bigiotteria o di gioielleria, come previsto all’art. 59 c.1 lett. e del Codice del Consumo.

iKRIX, una volta ricevuti i beni, previo esito positivo della verifica di integrità/non alterazione dei beni e di corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, provvede a rimborsare senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce resa:

  • tutti i pagamenti effettuati ad iKRIX nel caso di resi da paesi dell’UE. Nel caso di acquisti con destinazione UE avvenuti con pagamento in contrassegno, il costo del servizio di pagamento in contrassegno non verrà rimborsato;
  • I pagamenti effettuati ad iKRIX esclusi i costi di spedizione del reso, eventuali costi del servizio con pagamento in contrassegno e eventuali spese doganali nel caso di resi da paesi extra UE.

iKRIX ha facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo sia stato convenuto diversamente. Nel caso di ordini effettuati con l'opzione di pagamento alla consegna, il rimborso verrà effettuato via bonifico previa comunicazione dei dati da parte del cliente. I tempi di rimborso effettivo possono variare a seconda del sistema di pagamento.

Diversamente, nel caso di esito negativo della verifica di integrità dei beni o qualora gli stessi siano stati alterati, iKRIX ha facoltà di non restituire integralmente le somme corrisposte per l’acquisto. In tal caso il Cliente non avrà diritto alla restituzione integrale del prezzo pagato ma ad una percentuale dello stesso che verrà comunicata a mezzo e-mail da iKRIX senza indebito ritardo al Cliente, ad esito e sulla base della determinazione della diminuzione di valore del bene.

Il Cliente, entro 14 giorni dal ricevimento della e-mail da parte di iKRIX di comunicazione della percentuale di rimborso, avrà facoltà di scegliere la restituzione a sue spese del bene nello stato in cui è pervenuto ad iKRIX.

iKRIX si riserva il diritto di non accettare resi effettuati da paesi diversi dal paese in cui la merce acquistata è stata originariamente spedita.

Cambio merce

Il Cliente può richiedere che l’articolo ricevuto venga sostituito con il medesimo articolo in una taglia diversa. Il cambio merce non implica costi aggiuntivi per ordini effettuati nei paesi della UE. Nel caso di ordini effettuati al di fuori della UE, il cambio merce comporta il pagamento da parte del cliente dei costi di spedizione relativi all’invio del prodotto reso. Il pagamento dei costi di spedizione del prodotto reso dovrà avvenire tramite Paypal.

Il cambio merce, qualora possibile, non comporta un nuovo ordine da parte del Cliente ma avviene con le seguenti modalità:

  • Il Cliente avvia la procedura di cambio, con le modalità e nei termini di cui al precedente paragrafo “Diritto di recesso”, inviando la propria comunicazione al Customer Care (customercare@ikrix.com);
  • Nella e-mail il Cliente dichiara che intende effettuare un cambio merce e indica la taglia che desidera ricevere;
  • iKRIX verifica la disponibilità della taglia richiesta e invia una e-mail al Cliente di conferma o meno del cambio merce;
  • iKRIX verifica la disponibilità della taglia richiesta e invia una e-mail al Cliente di conferma o meno del cambio merce.

Garanzie e modalità di assistenza

I prodotti offerti in vendita su ikrix.com sono prodotti originali forniti ad iKRIX da produttori e rivenditori selezionati fra gli operatori più altamente qualificati in ambito italiano ed internazionale.

Le schede prodotto pubblicate sul Sito contengono una descrizione delle caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita.

Potrebbero manifestarsi errori, imprecisioni o piccole differenze tra le descrizioni contenute nel Sito e il prodotto reale, che iKRIX si impegna a correggere nel più breve tempo possibile dalla segnalazione.

Inoltre le fotografie dei prodotti presentati non costituiscono elemento contrattuale in quanto solo rappresentative.

iKRIX risponde per ogni eventuale difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni acquistati sul Sito, che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene.

Il Cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto.

In caso di difetto di conformità, il Cliente avrà diritto ad ottenere, a seguito della denuncia, alternativamente e senza addebito di spese, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato entro un congruo termine, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti eccessivamente onerosa.

La denuncia dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica ad iKRIX, cui dovrà essere acclusa la documentazione fiscale prodotta su ikrix.com; iKRIX indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della denuncia.

Nel caso iKRIX possa dar corso alla richiesta, il Cliente dovrà seguire la procedura di reso per la restituzione del prodotto. Una volta ricevuto il bene e verificato il difetto di conformità denunciato, iKRIX comunicherà al Cliente il termine previsto per la restituzione del bene riparato o per la sostituzione del bene difettoso ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo.

Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o iKRIX non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui sopra o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente, lo stesso potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del presente contratto, limitatamente ai beni contestati.

Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta ad iKRIX specificando le modalità per il riaccredito totale o parziale delle somme precedentemente pagate. iKRIX dovrà quindi indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso (se nella disponibilità del Cliente) e provvedere quindi al riaccredito totale o parziale.

Eventuali garanzie convenzionali relative ai prodotti venduti sono fornite direttamente dal produttore o dal rivenditore, la cui esistenza e durata sono specificate nelle relative schede prodotto.

Comunicazioni e reclami

Le comunicazioni scritte dirette ad iKRIX e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi qualora inviati al seguente indirizzo: Via Gian Domenico Cassini n. 12/F/R, 16149 Genova, oppure inviati via mail al seguente indirizzo: customercare@ikrix.com.

Il Cliente indica nel modulo di registrazione la propria residenza o domicilio, il numero telefonico e l’indirizzo di posta elettronica (quest’ultimo obbligatorio) al quale desidera vengano inviate le comunicazioni di iKRIX.

Limitazioni di responsabilità

iKRIX declina ogni responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche dipendenti dal malfunzionamento della rete Internet, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

iKRIX non potrà essere ritenuta responsabile per i danni, le perdite e i costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lei non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto e agli eventuali oneri accessori sostenuti.

iKRIX non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla migliore scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza.

In nessun caso il Cliente sarà ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento stesso nei tempi e modi indicati da iKRIX.

Tutela della riservatezza e trattamento dei dati del Cliente

iKRIX tutela i dati dei propri Clienti e garantisce che il trattamento dei dati è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy di cui al d.lgs. 196/2003 (il “Codice”) ed al Regolamento UE n. 679/2016 (il "GDPR").

Per l’informativa completa si prega di consultare le sezioni dedicate cui si rimanda: Privacy Policy e Cookie Policy.

Di seguito verranno fornite al Cliente alcune informazioni sintetiche.

Titolare del trattamento dei dati personali è iKRIX S.p.A., al quale l’acquirente potrà indirizzare ogni richiesta.

Il Cliente può sempre contattare iKRIX tramite mail all’indirizzo dedicato privacy@ikrix.com.

I dati personali anagrafici e fiscali comunicati dal Cliente in fase di acquisto vengono raccolti da iKRIX, al fine di adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali (ad esempio permettere la gestione degli ordini, la fatturazione e la consegna dei prodotti ordinati dagli utenti sul Sito, anche tramite il servizio di assistenza clienti, attivare le procedure per l’esecuzione del contratto e le relative necessarie comunicazioni) nonché adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

La comunicazione dei dati personali da parte del Cliente per perfezionare l’acquisto, il pagamento e la consegna dei beni è obbligatoria in quanto condizione necessaria per la corretta e tempestiva esecuzione del presente contratto. In difetto, non potrà essere dato corso alla richiesta del Cliente e risulterà impossibile prestare i relativi Servizi.

Con riferimento ai dati necessari per la consegna si precisa che gli stessi vengono comunicati ai partners commerciali fornitori dei prodotti nonché ai vettori al solo fine di poter svolgere il servizio di consegna.

Con riferimento alle informazioni sulle transazioni si precisa che i pagamenti sono ricevuti attraverso piattaforme esterne autorizzate, nel rispetto della normativa, alla gestione dei dati di pagamento (Paypal) oppure attraverso bonifico bancario, direttamente sul conto corrente intestato ad iKRIX.

Eventuali altri dati sono invece forniti dal Cliente in via facoltativa, previo specifico e distinto consenso al trattamento (es. per finalità di marketing); il mancato conferimento degli stessi non influisce sulla conclusione dell’acquisto e/o sull’erogazione dei Servizi connessi.

In ogni caso i dati acquisiti saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati.

Al termine del periodo di trattamento, i dati verranno cancellati in maniera sicura ovvero resi anonimi in modo permanente..

Il Cliente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative ai propri dati personali in possesso del Titolare.

In particolare, nella sua qualità di interessato, il Cliente gode dei diritti di cui agli artt. 7 del Codice e 15 del GDPR e ove applicabili i diritti di cui agli artt. da 16 a 21 GDPR (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione al trattamento), nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante.

Modalità di archiviazione del contratto

Ogni ordine inviato dal Cliente viene conservato in forma digitale sul server di iKRIX, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on line, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto.

Le informazioni precontrattuali e le informazioni contenute nelle Condizioni Generali sono state peraltro già visionate ed accettate dal Cliente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.

Il Cliente ha diritto di accedere al Sito per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del Sito e del suo contenuto. Il Sito nella sua integrità e nei singoli elementi che lo compongono e la relativa tecnologia utilizzata, sono di proprietà di iKRIX e sono protetti da diritto di proprietà intellettuale.

Cookie Policy

Il Sito ikrix.com utilizza i cookies per offrire al Cliente un servizio personalizzato. Tutte le informazioni al riguardo sono consultabili al link Cookie Policy.

In generale, i cookies sono files di dimensioni ridotte che un sito Internet invia al browser e salva sul computer quando si visita il sito Internet stesso, ne permettono il funzionamento, oppure ne migliorano le prestazioni o forniscono informazioni ai proprietari dello stesso.

E’ consentita la disattivazione dei cookies da parte del Cliente tramite le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookies tuttavia può causare il malfunzionamento del Sito e/o limitare il servizio offerto.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alla legge italiana.

In caso di disservizio o controversia con un Cliente, IKRIX garantisce sin d'ora la propria partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che l'utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti a customercare@ikrix.com.

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Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl.

Qualora le parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, la controversia sarà sottoposta alla competenza del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente oppure, a scelta del Cliente stesso, alla competenza del Tribunale di Genova.

Pubblicato il 12 febbraio 2019