RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Il Cliente ha in ogni caso diritto di recedere dal presente contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente riceve i prodotti ovvero, nel caso di acquisti multipli effettuati con un solo ordine, dal giorno in cui riceve l’ultimo prodotto.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a iKRIX, prima della scadenza del periodo di recesso, mediante dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto da inviarsi a iKRIX S.p.A., Via Gian Domenico Cassini n. 12/F/R – 16149 Genova, a mezzo raccomandata a/r o posta elettronica (customercare@ikrix.com). Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può anche utilizzare il Modulo tipo disponibile a questo link.

Appena autorizzato il reso, iKRIX provvederà ad inviare una email con la lettera di vettura da utilizzare per il corriere. iKRIX provvederà anche a concordare con il cliente e il corriere data, fascia oraria e indirizzo per la presa. Il cliente dovrà quindi sigillare il pacco, apporre la lettera di vettura fornita via e-mail e consegnare il pacco al corriere mandato da iKIRX.

Il Cliente è tenuto a rispedire i beni all’indirizzo che gli verrà comunicato a mezzo e-mail da iKRIX, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

iKRIX effettuerà il rimborso ammesso che il Cliente rispetti i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sopra indicati. Nel caso di resi effettuati da paesi della UE, il reso è gratuito quindi non verranno trattenuti costi di spedizione dal rimborso che iKRIX effettuerà. Nel caso in cui il cliente effettui un reso da un paese extra UE, lo stesso è tenuto a pagare le spese di spedizione internazionale e le tasse doganali (DDP).

Nel caso il Cliente non rispetti i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sopra indicati (incluso il mancato utilizzo del corriere inviato da iKRIX), iKRIX ha facoltà di non accettare la restituzione dei beni, senza alcun aggravio di spese a carico della stessa.

I prodotti devono essere restituiti integri (compreso il cartellino identificativo che non deve essere stato rimosso), nell’imballaggio originale in quanto parte integrante del prodotto e all’interno della confezione con logo iKRIX, completi di tutte le loro parti, delle etichette, del sigillo di sicurezza iKRIX, di tutti gli eventuali accessori e della documentazione fiscale acclusa.

Il Cliente è ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella autorizzata da iKRIX per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In particolare i beni restituiti non devono essere stati utilizzati, modificati, indossati e/o lavati.

Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute non si accettano resi sugli orecchini, siano essi articoli di bigiotteria o di gioielleria, come previsto all’art. 59 c.1 lett. e del Codice del Consumo.

iKRIX, una volta ricevuti i beni, previo esito positivo della verifica di integrità/non alterazione dei beni e di corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, provvede a rimborsare senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce resa:

  • tutti i pagamenti effettuati ad iKRIX nel caso di resi da paesi dell’UE. Nel caso di acquisti con destinazione UE avvenuti con pagamento in contrassegno, il costo del servizio di pagamento in contrassegno non verrà rimborsato;
  • I pagamenti effettuati ad iKRIX esclusi i costi di spedizione del reso, eventuali costi del servizio con pagamento in contrassegno e eventuali spese doganali nel caso di resi da paesi extra UE.

iKRIX ha facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo sia stato convenuto diversamente. Nel caso di ordini effettuati con l'opzione di pagamento alla consegna, il rimborso verrà effettuato via bonifico previa comunicazione dei dati da parte del cliente. I tempi di rimborso effettivo possono variare a seconda del sistema di pagamento.

Diversamente, nel caso di esito negativo della verifica di integrità dei beni o qualora gli stessi siano stati alterati, iKRIX ha facoltà di non restituire integralmente le somme corrisposte per l’acquisto. In tal caso il Cliente non avrà diritto alla restituzione integrale del prezzo pagato ma ad una percentuale dello stesso che verrà comunicata a mezzo e-mail da iKRIX senza indebito ritardo al Cliente, ad esito e sulla base della determinazione della diminuzione di valore del bene.

Il Cliente, entro 14 giorni dal ricevimento della e-mail da parte di iKRIX di comunicazione della percentuale di rimborso, avrà facoltà di scegliere la restituzione a sue spese del bene nello stato in cui è pervenuto ad iKRIX.

iKRIX si riserva il diritto di non accettare resi effettuati da paesi diversi dal paese in cui la merce acquistata è stata originariamente spedita.

Cambio merce

Il Cliente può richiedere che l’articolo ricevuto venga sostituito con il medesimo articolo in una taglia diversa. Il cambio merce non implica costi aggiuntivi per ordini effettuati nei paesi della UE. Nel caso di ordini effettuati al di fuori della UE, il cambio merce comporta il pagamento da parte del cliente dei costi di spedizione relativi all’invio del prodotto reso. Il pagamento dei costi di spedizione del prodotto reso dovrà avvenire tramite Paypal.

Il cambio merce, qualora possibile, non comporta un nuovo ordine da parte del Cliente ma avviene con le seguenti modalità:

  • Il Cliente avvia la procedura di cambio, con le modalità e nei termini di cui al precedente paragrafo “Diritto di recesso”, inviando la propria comunicazione al Customer Care (customercare@ikrix.com);
  • Nella e-mail il Cliente dichiara che intende effettuare un cambio merce e indica la taglia che desidera ricevere;
  • iKRIX verifica la disponibilità della taglia richiesta e invia una e-mail al Cliente di conferma o meno del cambio merce;
  • iKRIX verifica la disponibilità della taglia richiesta e invia una e-mail al Cliente di conferma o meno del cambio merce.