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RESI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto o cambi idea, puoi rendere uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna .

Il reso è gratuito per tutti i paesi UE.

I termini e le istruzioni sul DIRITTO DI RECESSO sono pubblicati nella pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE. Di seguito troverai una breve spiegazione operativa, che non sostituisce quanto riportato nella pagina CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE e quanto espressamente accettato al momento del completamento dell’ordine.

I prodotti devono essere restituiti integri (compreso il cartellino identificativo che non deve essere rimosso), nell’imballaggio originale in quanto parte integrante del prodotto e all’interno della confezione con logo iKRIX, completi di tutte le loro parti, delle etichette, del sigillo di sicurezza iKRIX, di tutti gli eventuali accessori e della documentazione fiscale acclusa. Ti raccomandiamo inoltre di non indossare e non modificare in alcun modo gli articoli acquistati perché non saranno accettati articoli resi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.


PRIMA DI RENDERE

Prima di spedire la merce verifica che:

  • Il sigillo di sicurezza sia attaccato all’articolo e integro.
  • Tutte le etichette, in tessuto o pendenti, siano attaccate e integre.
  • Ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui ti è stato originalmente spedito e che sia imballato in modo ordinato.
  • Ogni capo reso non deve essere stato indossato e/o lavato e/o stirato e/o trattato in alcun modo.
  • Le calzature dovranno essere restituite senza essere mai state usate. Ti raccomandiamo di provare le calzature in casa, su un tappeto o una superficie pulita. In questo modo le scarpe non rischieranno di essere rovinate.
  • La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e pertanto va restituita integra, priva di segni, scritte o deformazioni che potrebbero comprometterne la rivendita. Per questo motivo, in nessun caso la scatola originale non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione ma deve essere a sua volta imballata in modo tale da proteggere la merce.
  • Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente consegnato al corriere entro 14 giorni dalla data di emissione dell’etichetta.


COME EFFETTUARE UNA RICHIESTA DI RESO

Scrivi a customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) manifestando la tua intenzione di effettuare un reso o un cambio merce. Indica nome, cognome, numero di ordine, indirizzo presso cui effettuare il ritiro e, se vuoi, il motivo del reso. Per comodità puoi utilizzare il modulo che trovi qui. Nel caso di un ordine multiplo, indica con chiarezza il prodotto che intendi rendere.

In caso di dubbi contatta il nostro servizio clienti al numero +39 010 81 78 320 o scrivi a customercare@ikrix.com(customercare@ikrix.com).

Dopo aver inviato la mail, come indicato sopra:

  • Riceverai una nostra mail di conferma con le istruzioni per organizzare il reso.
  • Stampa e incolla l’etichetta che avrai ricevuto via email sulla scatola originale (o una scatola altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata.
  • Consegna il pacco al corriere che ti invieremo e al quale avremo comunicato la tua preferenza di fascia oraria.

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Non appena il prodotto oggetto del reso viene consegnato al nostro magazzino, verrà sottoposto a una verifica per accertare che le condizioni per effettuare il reso siano state rispettate. La procedura di rimborso sarà avviata immediatamente dopo l'accettazione del reso e verrai informato via email dell’avvenuto rimborso.

iKRIX si riserva il diritto di non accettare il reso (e quindi di inviare nuovamente al cliente i(l) prodotto (i) e non effettuare alcun rimborso) nel caso in cui le condizioni di reso non vengano rispettate o di effettuare un rimborso parziale nel caso di una accertata diminuzione di valore del bene.

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo sia stato convenuto diversamente. Nel caso di ordini effettuati con l'opzione di pagamento alla consegna, il rimborso verrà effettuato via bonifico previa comunicazione dei dati da parte del cliente.

I tempi di rimborso effettivo possono variare a seconda del sistema di pagamento.


Servizio Clienti

Per qualsiasi problema contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) o al numero 010 81 78 320 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 18:00).