RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    DROIT DE RÉSILIATION

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits de votre achat ou vous changez d’avis, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours de la date de livraison de votre commande.

    Le retour est gratuit depuis les pays UE.

    Les termes et les conditions du DROIT DE RÉSILIATION sont publiés dans la page CONDITONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE. Ci-dessous vous trouverez une brève explication, qui ne remplace pas ce qui figure dans les CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE et que vous avez expressément accepté au moment de valider la commande.

    Les produits doivent être retournés complets (avec l’étiquette d'identification encore attachée), dans son emballage d’origine car ce dernier fait partie intégrante du produit et dans l'emballage, et doivent inclure tous les composants, les étiquettes, si prévus, les accessoires et les documents fiscaux. Nous vous recommandons de ne pas porter et de ne pas modifier les articles achetés parce qu’ils seront acceptés seulement dans l'état dans lequel vous les avez reçus.


    AVANT LE RETOUR

    Avant d’expédier la marchandise veuillez vérifier que:

    • Le seau de sécurité soit attaché à l’article et intacte.
    • Toutes les étiquettes, en tissu ou attachées, soient intactes.
    • Tout article à retourner soie dans l'état dans lequel vous l’avez reçu et emballé de manière ordonnée.
    • Tout article à retourner ne soit pas porté et/ou lavé et/ou repassé et/ou traité de quelque façon.
    • Les chaussures à retourner ne doivent pas avoir été portées. Nous vous recommandons d’essayer les chaussures à la maison, sur un tapis ou une surface propre. De cette manière les chaussures ne risqueront pas d’être endommagées.
    • La boîte d'origine fait partie intégrante du produit donc elle doit être retournée intacte, sans signes ou déformations qui pourraient compromettre la vente. Pour cette raison les boîtes d'origine ne peuvent pas être utilisées comme emballage extérieur pour l’expédition, mais il faut les emballer pour protéger la marchandise.
    • Les colis à retourner doit être délivré au courrier dans un délai de 14 jours à partir de la date d’émission de l’étiquette.


    FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

    Écrivez à customercare@thebs.com et indiquez explicitement votre décision de retourner ou de changer la marchandise. Indiquez votre prénom, nom, numéro de l’ordre, adresse où effectuer le retrait du colis et, si vous voulez, le motif du retour. Pour vous faciliter, vous pouvez utiliser la fiche que vous trouvez ici. S’il s’agit d’une commande multiple, indiquez clairement le produit que vous voulez retourner.

    Si tu as passé ton commande en tant que client enregistré, tu peux suivre la procédure de retour en ligne. Connecte-toi à ton compte sur le site et, dans l'espace "Mes commandes", sélectionne la commande contenant le(s) article(s) à retourner et indique tes préférences de retour.

    En cas de doute n’hésitez pas à contacter avec notre service à la clientèle au numéro : +39 010 81 78 320 ou écrivez à customercare@thebs.com.


    Après la demande de retour, comme ci-dessus indiqué:

    • Vous recevrez notre mail de confirmation avec toutes les informations pour organiser le retour.
    • Imprimez et collez l’étiquette que nous vous enverrons par mail sur l’emballage original (ou une boîte solide) en couvrant l’étiquette d’aller.
    • Délivrez le colis au courrier que nous vous enverrons et auquel nous aurons déjà communiqué la plage horaire que vous préférez.


    DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

    Alors que le produit retourné est livré à notre entrepôt, on le vérifiera pour contrôler que les conditions pour effectuer le retour ont été respectées. Dès l’acceptation du retour on commencera la procédure de remboursement et vous serez informé par mail quand le remboursement sera complet.

    Top Retailers se réserve le droit de ne pas accepter les retours (et donc de renvoyer le produit/s au/x client/s et de ne pas effectuer le remboursement) si les conditions du retour ne sont pas respectées ou d’effectuer un remboursement partial si la valeur du bien a été réduite.

    Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf que vous nous communiquez un moyen différèrent.

    Les délais de remboursement peuvent changer selon le système de payement.


    Service à la Clientèle

    En cas de doute n’hésitez pas à contacter avec notre Service à la Clientèle à customercare@thebs.com ou au numéro +39 010 81 78 320 (du lundi au vendredi 09:00 18:00).