RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de résilier

Le Client a le droit de résilier le présent contrat, sans la nécessité de fournir des raisons, dans les quatorze (14) jours. Le droit de résiliation expire après quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la marchandise achetée ou, en cas de plusieurs achats dans la même commande, de la réception du dernier des articles achetés.

Si le Client souhaite exercer le droit d'annulation, il doit informer iKRIX avant l'expiration du délai de rétraction et fournir une déclaration indiquant explicitement sa décision de se rétracter du contrat par e-mail à customercare@ikrix.com.

Dès qu’iKRIX autorise le retour des articles, il envoie au Client un e-mail contenant l'étiquette de retour. iKRIX doit également convenir avec le Client et le courrier d’une date, d’un intervalle de temps et d’une adresse postale. Le Client doit sceller le colis, coller l'étiquette de retour fournie et remettre le colis directement au courrier.

Le Client doit retourner les commandes annulées à l'adresse spécifiée via e-mail par iKRIX sans délai injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où le Client a communiqué à iKRIX la résiliation du contrat.

iKRIX remboursera le Client à condition qu’il respecte les termes et les conditions d'exercice du droit de résiliation tel que prévu ci-dessus.

Dans le cas d'un retour depuis un pays de l'UE, les éventuels frais d'expédition seront déduit du remboursement de la part d'iKRIX, sous la condition expresse que le Client respecte les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation susmentionnés.

En cas de retour provenant de pays en dehors de l'Union européenne, le Client doit payer les coûts et les droits de livraison internationaux.

En cas d'achats effectués avec paiement à la livraison, le coût du service concernant le moyen de livraison ne sera pas remboursé.

Dans le cas où le Client ne respecte pas les conditions d'exercice du droit de résiliation tel que prévu ci-dessus, iKRIX se réserve le droit de ne pas accepter le retour de la marchandise, sans frais supplémentaires envisagées par d'iKRIX.

Les marchandises doivent être retournés complètes (avec l’étiquette d'identification encore attachée aux articles et avec le sachet à disposition) et inutilisées, dans leur emballage d'origine car ce dernier fait partie intégrante du produit, dans l'emballage d'origine d’iKRIX et doivent inclure tous les composants, les étiquettes, les accessoires et, si prévu, les documents fiscaux.

Le Client est responsable à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que ce qui est autorisé par iKRIX, nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. En particulier, les marchandises ne doivent pas être utilisées, modifiées, portées et / ou lavées.

PPour des raisons d'hygiène et de santé, iKRIX n'accepte pas les retours de boucles d'oreilles d’aucune sorte, conformément à l'article 59 du Contrat de Consommation.

Seulement après avoir reçu les produits retournés, vérifié qu'ils répondent à toutes les exigences et que le Client a exercé le droit de résiliation d’une façon approprié, iKRIX doit rembourser au Client le montant dû (frais d'expédition de retour et droits de douane, le cas échéant, exclus) sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où iKRIX a reçu les marchandises retournées.

Conformément au paragraphe 3 de l'article 56 du décret législatif italien 206/2005 tel que modifié par le Décret législatif italien 21/2014, iKRIX peut refuser de rembourser jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu’à avoir preuve du renvoi des marchandises.

iKRIX effectue le remboursement à travers le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu le contraire. En cas de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Par conséquent, au moment de la demande de retour, vous devrez indiquer un compte bancaire ou postal. Le temps nécessaire pour rembourser le montant que le Client a payé pour l'achat des marchandises retournées peut varier selon la forme de paiement utilisée.

iKRIX a le droit de ne pas rembourser le montant total que le Client a payé pour acheter les marchandises au cas où les marchandises retournées ne seraient pas complètes dans toutes leurs pièces ou si elles avaient été altérées leur forme initiale. Dans ce cas, le Client n’a pas le droit de percevoir le remboursement intégral du montant payé, mais un pourcentage de ce montant – qu’iKRIX communiquera par e-mail sans retard injustifié – basé sur la perte de valeur de toutes marchandises fournies.

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'e-mail de la part d’iKRIX par rapport au pourcentage du remboursement, le Client a le droit de se faire livrer les produits par iKRIX sans frais d’expédition et dans les mêmes conditions que les marchandises ont été retournés à l’entreprise.

iKRIX se réserve le droit de ne pas accepter les retours provenant de pays autres que ceux où les marchandises achetées ont été expédiées.

Échanges

Le Client a le droit d'échanger le produit acheté pour une taille différente du même modèle. Le Client ne doit pas payer une somme supplémentaire, toutefois, il devra supporter le coût de l'expédition de retour. Le mode de paiement pour les frais d'expédition de retour sera PayPal.

Si possible, la demande d'échange des marchandises ne nécessite pas une nouvelle commande, mais elle doit respecter les conditions suivantes :

• Le Client commencera la procédure d'échange conformément aux termes et conditions énoncés au paragraphe « Droit de résilier » ci-dessus, en envoyant un e-mail à notre Service à la Clientèle (customercare@ikrix.com);
• Dans l'e-mail, le Client devra déclarer qu’il souhaite échanger le produit acheté et indiquer la taille qu’il désirera recevoir ;
• iKRIX vérifie la disponibilité réelle des produits de remplacement et envoie au Client un e-mail confirmant la possibilité d'échanger le produit ou non ;
• Si l'échange du produit est confirmé, iKRIX, après avoir reçu les produits à échanger, doit expédier sans retard injustifié les produits de remplacement.