Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits de votre achat ou vous changez d’avis, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours de la date de livraison de votre commande.
Le retour est gratuit depuis les pays UE.
Les termes et les conditions du DROIT DE RÉSILIATION sont publiés dans la page CONDITONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE. Ci-dessous vous trouverez une brève explication, qui ne remplace pas ce qui figure dans les CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE et que vous avez expressément accepté au moment de valider la commande.
Les produits doivent être retournés complets (avec l’étiquette d'identification encore attachée), dans son emballage d’origine car ce dernier fait partie intégrante du produit et dans l'emballage, et doivent inclure tous les composants, les étiquettes, si prévus, les accessoires et les documents fiscaux. Nous vous recommandons de ne pas porter et de ne pas modifier les articles achetés parce qu’ils seront acceptés seulement dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Avant d’expédier la marchandise veuillez vérifier que:
Écrivez à customercare@thebs.com et indiquez explicitement votre décision de retourner ou de changer la marchandise. Indiquez votre prénom, nom, numéro de l’ordre, adresse où effectuer le retrait du colis et, si vous voulez, le motif du retour. Pour vous faciliter, vous pouvez utiliser la fiche que vous trouvez ici. S’il s’agit d’une commande multiple, indiquez clairement le produit que vous voulez retourner.
Si tu as passé ton commande en tant que client enregistré, tu peux suivre la procédure de retour en ligne. Connecte-toi à ton compte sur le site et, dans l'espace "Mes commandes", sélectionne la commande contenant le(s) article(s) à retourner et indique tes préférences de retour.
En cas de doute n’hésitez pas à contacter avec notre service à la clientèle au numéro : +39 010 81 78 320 ou écrivez à customercare@thebs.com.
Après la demande de retour, comme ci-dessus indiqué:
Alors que le produit retourné est livré à notre entrepôt, on le vérifiera pour contrôler que les conditions pour effectuer le retour ont été respectées. Dès l’acceptation du retour on commencera la procédure de remboursement et vous serez informé par mail quand le remboursement sera complet.
Top Retailers se réserve le droit de ne pas accepter les retours (et donc de renvoyer le produit/s au/x client/s et de ne pas effectuer le remboursement) si les conditions du retour ne sont pas respectées ou d’effectuer un remboursement partial si la valeur du bien a été réduite.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf que vous nous communiquez un moyen différèrent.
Les délais de remboursement peuvent changer selon le système de payement.
En cas de doute n’hésitez pas à contacter avec notre Service à la Clientèle à customercare@thebs.com ou au numéro +39 010 81 78 320 (du lundi au vendredi 09:00 18:00).