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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de rescisión

En todo caso el Cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato, sin penalización alguna y sin explicar razones, en el plazo máximo de 14 días. El periodo de rescisión caduca al cabo de 14 días desde cuando el Cliente recibe los productos o en caso de compras múltiples efectuadas con un único pedido, a partir del día en que recibe el último producto.

El Cliente que entiende ejercer el derecho de rescisión deberá comunicarlo a iKRIX antes del vencimiento del periodo de rescisión, por declaración expresa que indique la decisión de rescindir el contrato, a remitir a iKRIX S.p.A., Vía Gian Domenico Cassini n. 12 F/R – 16149 Génova, por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico (customercare@ikrix.com).

Tan pronto como sea autorizado la devolución, iKRIX enviará un mensaje con la etiqueta de devolución. iKRIX concordará con el cliente y el correo la fecha, la hora y el domicilio para la devolución.

El Cliente deberá remitir los productos al domicilio que iKRIX ha comunicado por correo electrónico, sin demora indebida alguna y en todo caso en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que ha comunicado la rescisión. El plazo se considera respetado si el Cliente devuelve los productos antes de los 14 días.

En caso de devolución de un país de la Unión Europea reteneremos los posibles gastos de envío del reembolso. El cliente tiene que respetar los términos y molidad del ejercicio de derecho del desistimiento indicados arriba.

En caso de que el Cliente efectúe una devolución desde un País que no forma parte de la UE, pagará el importe de la devolución y aranceles DDP.

Si el Cliente no respeta el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de rescisión indicados, iKRIX se reserva la facultad de rechazar la devolución de los productos, sin cargo alguno de los gastos.

Los productos devueltos deben ser íntegros (incluida la etiqueta de identificación que no deberá ser quitada), en el envase original, por ser parte integrante del producto y en el embalaje con el logotipo iKRIX, provisto de todos sus elementos, etiquetas, accesorios y documentación fiscal adjunta.

El Cliente se considera responsable de la disminución del valor de la mercancía generada por una manipulación del producto diferente a la autorizada por iKRIX para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En particular, los productos devueltos no deben haber sido usados, modificados, llevados y/o lavados.

Por razones higiénicas y relacionadas con la protección de la salud, no se aceptan devoluciones de pendientes, joyas o artículos de bisutería, tal y como previsto por el artículo 59, epígrafe 1, letra 'e' del Código de Consumo.

Solo después de haber recibido el producto, iKRIX reembolsará sin demora indebida y antes del plazo de 14 días, todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de devolución y aduaneros.

De conformidad con el artículo 56, epígrafe 3 del decreto legislativo 206/2005, tal y como modificado por el decreto legislativo 21/2014, iKRIX tiene la facultad de suspender el reembolso hasta el momento de recibir los productos o bien hasta que el Cliente haya demostrado que devolvió los productos.

El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago usado por el Cliente para la transacción inicial, salvo pactado de otra forma. Los tiempos de reembolso efectivos pueden variar conforme al sistema de pago.

Por otra parte, si el control de integridad de los producto es negativo o si los productos se alteraron, iKRIX estará facultada a no devolver íntegramente la suma abonada por la compra. En tal caso el Cliente no tendrá derecho a la devolución integral del precio pagado pero a un porcentaje del precio que iKRIX comunicará por correo electrónico, sin demora indebida alguna al Cliente, conforme al resultado y sobre la base de la determinación de la disminución de valor del producto.

En el plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del mensaje por parte de iKRIX en que se comunica el porcentaje de reembolso, el Cliente estará facultado de devolver a su cargo el artículo en el estado en que ha llegado en poder de iKRIX.

iKRIX se reserva el derecho de no aceptar producto devuelto desde Países distintos de los originario de entrega.

Cambio de mercadería

El Cliente puede cambiar el producto recibido con el mismo artículo de otra talla, sin gastos adicionales, salvo gastos de entrega para la devolución del producto. Los gastos de entrega se hará mediante PayPal.

El cambio de mercadería, cuando posible, no implica un nuevo pedido por parte de Cliente pero se efectúa en las siguientes modalidades:

  • El Cliente inicia el procedimiento de cambio, en las modalidades y plazos establecidos en el apartado “Derecho de rescisión”, enviando la comunicación al Servicio de Atención al Cliente (customercare@ikrix.com);
  • En el mensaje el Cliente declara que desea efectuar un cambio de mercancía e indica la talla que desea recibir;
  • iKRIX verifica la disponibilidad de la talla solicitada y envía un mensaje de confirmación del cambio de mercancía al Cliente;
  • Si el cambio de mercancía se confirma, iKRIX, después de haber recibido el producto devuelto, procede a enviar, sin demora indebida alguna, el artículo substitutivo al Cliente, reteniendo el importe abonado por el Cliente en ocasión de la primera compra.