DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO A DEVOLUCIÓN

Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu compra o cambias de opinión, puedes devolver uno o más productos dentro de entro 14 giorni dalla data di consegna .

La devolución es gratuita para todos los países de la Unión Europea.

Los términos y las instrucciones sobre el DERECHO DE DESISTIMIENTO están disponibles en la web CONDICIONES GENERALES DE VENTA ELECTRÓNICA. En lo sucesivo se encontrará una breve explicación operativa, que no sustituye a la información aparecida en la web CONDICIONES GENERALES DE VENTA ELECTRÓNICA y a lo que expresamente se aceptó en el momento de la realización del pedidoto.

Los productos deben ser devueltos intactos (incluida la tarjeta de identificación que no se debe quitar), en su embalaje original como parte integrante del producto y dentro del envase con el logo iKRIX, completos de todos sus componentes, de las etiquetas, del precinto de seguridad iKRIX, de todos los posibles accesorios y de los expedientes fiscales adjuntos. Además, recomendamos que no se lleve y no se modifique de ninguna manera los productos adquiridos porque no se aceptarán productos devueltos que no estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste.


ANTES DE DEVOLVER

Antes de enviar la mercancía, asegúrate de que:

  • El sello de seguridad está pegado al producto e intacto.
  • Todas las etiquetas, de tejido o colgantes, están pegadas e intactas.
  • Cada pieza de ropa a devolver está en las mismas condiciones en que fue originalmente enviada y debe ser empacada ordenadamente.
  • Cada pieza de ropa devuelta no debe haber sido llevada y/o lavada y/o planchada y/o dañada de ninguna manera.
  • Los zapatos que se devuelven no deben estar usados. Recomendamos de probar los zapatos en casa, sobre una alfombra o una superficie limpia. De esta manera los zapatos no se dañarán.
  • La caja original se considera parte integrante del producto y por lo tanto debe ser devuelta intacta, sin signos, escritas o deformaciones que podrían comprometer la reventa. Por esta razón, en ningún caso la caja original puede ser utilizada como único embalaje exterior para el envío, por lo tanto, tienes que embalarla para proteger la mercancía.
  • La caja que contiene la devolución debe ser físicamente entregada al transportador dentro de 14 días a partir de la fecha de emisión de la etiqueta.


CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Escribe a customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) y comunica tu deseo de devolver o de cambiar la mercadería. Pon tu nombre, tu apellido, tu número de pedido, la ubicación donde recoger el paquete y, si quieres, la razón de la devolución. Por conveniencia puedes utilizar el formulario que encuentras aquí. En el caso de pedidos múltiples se especifique con claridad el producto que se quiere devolver.

Por cualquier duda contacta con nuestro servicio al cliente con el número +39 010 81 78 320 o escriba a (customercare@ikrix.com).


Después de enviar el correo, tal como se ha explicado anteriormente:

  • Recibirás nuestro correo de confirmación con las instrucciones para organizar la devolución.
  • Imprime y pega la etiqueta que te enviaremos por correo sobre la caja original (u otra caja robusta) de modo que se cubra la etiqueta de ida.
  • Entrega el paquete al porteador que enviaremos y al que comunicaremos la franja horaria que prefieries.


FECHAS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

En cuanto el producto a devolver llegue a nuestro almacén, se verificará que se hayan respetado las condiciones para la devolución. El procedimiento de reembolso se empezará inmediatamente después de la aceptación de la devolución y te enviaremos un correo para confirmar el reembolso.

iKRIX se reserva el derecho de no aceptar productos devueltos (y entonces de reenviar al cliente el/los producto/s y de no efectuar el reembolso) si las condiciones de devolución no se respetan o de efectuar un reembolso parcial si se acierta una reducción del valor del producto.

Los reembolsos se efectuarán con el mismo medio de pago que el cliente usó para la transacción inicial, excepto si se comunica otro.

Las fechas de reembolso pueden cambiar según el sistema de pago.


Servicio al cliente

Por cualquier duda contacta con nuestro servicio al cliente customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) o con el número 010 81 78 320 (de lunes a viernes de 09:00 a 18:00).