RETOURE & RÜCKERSTATTUNGEN

RÜCKTRITTSRECHT

Wenn man wegen irgendwelches Grundes mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden ist, kann man einen oder mehr Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferungsdatum retournieren.

Rücksendungen sind in der Europäischen Union kostenlos.

Alle nötige Anweisungen und Fristen sind auf der Seite ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN verfügbar. Nachfolgend finden Sie eine kurze Erläuterung, die aber unsere ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN und die von der Kunde bei der Bestellungsbestätigung akzeptierten Bedingungen nicht ersetzt.

Die Produkte müssen unversehrt (mitsamt ihrem Etikett, das nicht entfernt werden darf), in ihrer Originalverpackung sowie in dem IKRIX-Logo Karton, mit allen voraussichtlichen Teilen, Etiketten, Ikrix Plastik Sicherheitssiegel, jeglichem eventuellen Zubehör und den Bestellungsunterlagen zurückgesendet werden. Sie müssen nicht getragen oder verändert werden, denn wir akzeptieren keine retournierte Waren, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie geschickt wurden.


VOR DER RÜCKSENDUNG

Vor der Rücksendung soll der Kunde überprüfen, diesen Anweisungen gefolgt zu haben:

  • iKRIX Plastik Sicherheitssiegel muss nicht entfernt werden.
  • Alle angeklebte oder angebrachte Etiketten müssen nicht entfernt werden.
  • Jeder retournierte Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem er geschickt wurde. Außerdem soll er aufmerksam verpackt werden.
  • Jeder retournierte Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder gebügelt worden sein.
  • Die retournierten Schuhe müssen nie getragen worden sein. Bitte probieren Sie sie nur zu Hause, auf einem Teppich oder einer sauberen Fläche an, sodass sie keinesfalls beschädigt werden können.
  • Die Schachtel ist als Teil des Produktes betrachtet. Aus diesem Grund muss sie unversehrt, ohne Zeichen, Inschriften oder Verformungen retourniert werden, die der Weiterkauf des Produktes beeinträchtigen können. Deswegen darf die Schachtel in gar keinem Fall als Umverpackung bei der Rücksendung benutzt werden. Dagegen muss sie auch aufmerksam verpackt werden, um die Waren genau zu schützen.
  • Das Paket mit der Rücksendung muss dem Kurier innerhalb von 14 Tagen ab dem Ausstellungsdatum des Etiketts abgegeben werden.


WIE EINE RÜCKSENDUNG ZU ORGANISIEREN

Schreiben Sie an customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) und teilen Sie Ihre Absicht mit, Waren zurückzugeben oder umzutauschen. Geben Sie den Namen, den Nachnamen, die Bestellnummer, die Adresse, an der Sie die Retoure abholen lassen möchten, und, falls gewünscht, den Grund für die Rücksendung an. Der Einfachheit halber können Sie das Formular verwenden, das Sie hier finden hier. Im Falle einer Mehrfachbestellung, nennen Sie bitte deutlich die Produkte, die Sie retournieren möchten.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +39 010 81 78 320 oder schreiben Sie an customercare@ikrix.com(customercare@ikrix.com).


Nachdem Sie uns eine E-Mail geschickt haben, wie oben angegeben:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit den nötigen Anweisungen, um die Rücksendung zu organisieren.
  • Drucken Sie das Label aus, das wir Ihnen per E-Mail schicken werden und verkleben Sie es auf das Versandetikett auf den Originalkarton (oder einen ebenso kräftigen Karton).
  • Das Paket muss dem von uns gebuchten Kurier gegeben werden, der an den vereinbarten Tag und Zeitspanne vorbei kommen wird.


RÜCKZAHLUNGSMODALITÄTEN UND ZEITRAUM

Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Warenhaus eingetroffen ist, wird überprüft, ob die Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind. Das Erstattungsverfahren wird unmittelbar nach Annahme der Rücksendung eingeleitet und Sie werden per E-Mail über die Erstattung informiert.

iKRIX behält sich das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen (und daher die Produkte an den Kunden zurückzusenden und keine Rückerstattung zu leisten), falls die Rückgabebedingungen nicht respektiert werden oder eine teilweise Rückerstattung bei festgestellter Wertminderung des Artikels zu leisten.

Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die tatsächlichen Rückzahlungszeiten können je nach Zahlungsmethode variieren.


Kundenservice

Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customercare@ikrix.com (customercare@ikrix.com) oder +39 010 81 78 320 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).